Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.
Правила определяют нормы поведения пациентов КГБУЗ «Каменская ЦРБ» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» , а также работников КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» . Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте КГБУЗ «Каменская ЦРБ» в сети «Интернет».
1. Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.
Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетителем КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» , в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» не является местом работы.
Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» .
2. Права и обязанности пациента
2.1. Пациент имеет право на:
– выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
– профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
– получение консультаций врачей-специалистов;
– облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
– получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
– получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
– выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
– защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
– отказ от медицинского вмешательства;
– возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
– предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
– отказ от медицинского вмешательства;
– непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
– получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
– получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
– возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.
2.2. Пациент обязан:
– принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
– своевременно обращаться за медицинской помощью;
– находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» ;
– проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
– не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
– своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
– являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
– сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
– информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
– подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
– ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
– своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
– немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
– не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» ;
– соблюдать установленный порядок деятельности КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» нормы поведения в общественных местах;
– посещать подразделения КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
– при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
– не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
– не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» ;
– бережно относиться к имуществу КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» , соблюдать чистоту и тишину в помещениях КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» .
2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
– проносить в здания и служебные помещения КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
– иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
– находиться в служебных помещениях КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» без разрешения;
– употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
– курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» ;
– играть в азартные игры в помещениях и на территории КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ»;
– громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
– оставлять малолетних детей без присмотра;
– выносить из помещения КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» документы, полученные для ознакомления;
– изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
– размещать в помещениях и на территории КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» объявления без разрешения администрации КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» ;
– производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» ;
– выполнять в помещениях КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» в иных коммерческих целях;
– находиться в помещениях КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» в верхней одежде, грязной обуви;
– преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ»;
– запрещается доступ в здание и помещения КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
3. Лечащий врач
Лечащий врач:
– организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
– предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
– предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
– по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
– при необходимости созывает консилиум врачей;
– рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
– лечащий врач по согласованию с руководством КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» (руководителем подразделения КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» ) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
4. Ответственность за нарушение настоящих Правил
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» , другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» , неисполнение законных требований работников КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ», причинение морального вреда работникам КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ» , причинение вреда деловой репутации КГБУЗ «КАМЕНСКАЯ ЦРБ», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.